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（1）

您在獲悉發(fā)生可能引起保險索賠的事故后，請立即撥打保險公司財險專線報案電話或者聯(lián)系保單上載明的查勘代理人報案。

（2）

報案時請告知：

a）投保險種和保單號；

b）事故發(fā)生的時間、地點、原因及經(jīng)過；

c）損失項目、程度和估計損失金額；

d）保險索賠聯(lián)系人和聯(lián)系方式

接到您的報案后，保險公司將及時趕赴現(xiàn)場查勘，需報案人協(xié)助：

a）安排了解事故的人員陪同查勘；

b）在理賠人員查勘現(xiàn)場前，保護好現(xiàn)場及受損貨物；

c）及時對事故現(xiàn)場、受損貨物及受損范圍拍照或攝像，并對受損項目進行統(tǒng)計；

d）提供所要求的理賠單證和照片；

e）修理或處理受損貨物前，請征得保險公司的同意。

a）保險單、投保單；

b）出險通知書、索賠申請書；

c）提單/運單及/或其他貨運合同；

d）買賣合同、發(fā)票、裝箱單/磅碼單、報關(guān)單；

e）受損貨物的維修、重置發(fā)票；

f）與確認保險事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料，如裝卸貨物清單、貨損貨差證明、檢驗報告、交通事故認定書、火災(zāi)原因認定書、海事聲明、海事報告等；

g）涉及第三者責任的，致責任方的索賠函；

h）其他與索賠有關(guān)的資料。

注：如無特別說明，上述索賠單證，均指單證原件。

保險賠償金額確定后，保險公司會及時向客戶支付賠款，鑒于相關(guān)合規(guī)要求，賠款支付方式會受到以下限制或需要您提供相應(yīng)資料：

a）按照相關(guān)規(guī)定，保險公司應(yīng)當通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付賠款，請客戶提供銀行賬戶名稱、銀行賬號、國際電匯碼和開戶行信息；

b）根據(jù)國家外匯管理規(guī)定，保險金額/責任限額為人民幣的業(yè)務(wù)，保險公司只能以人民幣支付賠款；保險金額/責任限額為外幣的業(yè)務(wù)，則以外幣支付賠款；

c）根據(jù)國家反洗錢管理的相關(guān)規(guī)定，大額保險賠款需對賠款接收人進行身份識別。法人、其他組織和個體工商戶客戶需要提供蓋有公章的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼、稅務(wù)登記證復(fù)印件、控股股東或者實際控制人、法定代表人、負責人和授權(quán)辦理業(yè)務(wù)人員的身份證復(fù)印件。

涉及到第三方責任的案件，請客戶不要放棄對責任方的索賠權(quán)利，并協(xié)助保險公司向第三方追償。

a）對于失蹤的貨物，立即向該貨運方、碼頭管理方或者其他受托方提出賠償請求；

b）當貨物完好狀態(tài)不明的情況下，除非提出書面保留聲明，否則不能出具清潔收據(jù)完好簽收；

c）保險賠付后，需及時出具收據(jù)和權(quán)益轉(zhuǎn)讓書以及其它追償所需的材料，并協(xié)助保險公司追償。